La startup chilena ZerviZ se consolida como líder de la región en experiencia del cliente (CX) y del empleado (EX) al contar en su portafolio con acceso a las herramientas de los dos gigantes tecnológicos, Amazon Web Services (AWS) y Five9.
ZerviZ se ha especializado en transformación digital y CX y acaba de recibir la certificación de Amazon Conect. Por otro lado, ya desde el 2020, contaba con partnership con Five9, por lo que maneja el abanico completo de herramientas que se manejan en esta área, lo que ofrece un valor agregado a sus clientes que va más allá de las soluciones técnicas de TI.
Además, trabajan en soluciones y servicios de Contact Center Cloud, y tienen una visión integral de la CX. Cuentan con operaciones en 16 países, entre ellos México, Perú, Colombia, Argentina y Ecuador.
Con la última especialización en Amazon Connect, se convierten en la tercera empresa en contar con esta certificación a nivel regional y en la única que posee acceso a las herramientas de los dos gigantes tecnológicos.
Amazon Connect es un centro de contacto en la nube que permite a las empresas mejorar la CX y la EX, una solución clave en el portafolio de AWS que cuenta con más de 200 servicios y soluciones relacionados con procesos de tecnología de la información y CX.
“La especialización en Amazon Connect ha sido un proceso largo y riguroso que ha requerido muchas horas de trabajo y esfuerzo por parte de nuestro equipo especialista, que ahora se ve plasmado en este reconocimiento otorgado por AWS, lo que refuerza nuestra capacidad y experticia sobre el manejo de soluciones innovadoras de tecnología y experiencia”, explica Paula Campos, gerente de marketing de ZerviZ para Latam.
“Estamos muy orgullosos de ser partner selecto de AWS en soluciones de Contact Center”,
afirma Mario Bustos, CEO de ZerviZ. “Nuestra especialización en Amazon Connect nos ha permitido posicionarnos como expertos en Latinoamérica, con un manejo de experiencia total, unificada, con todas las herramientas a nuestra disposición”.
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