La implementación de nuevas y mejores herramientas de transformación digital, ayudan a las pymes de Chile a ser más competitivas acelerando su productividad. Hoy, se estima que un buen sistema CRM mejora los ingresos en un 29%, por su utilidad e impacto en los procesos de venta, marketing, servicio al cliente y atención postventa.
El país atraviesa uno de los momentos más decisivos en cuanto a emprendimiento se refiere. Las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes), no han parado de acudir a más vías para regresar a los niveles de ventas y productividad previos a la pandemia para, poco a poco, comenzar a ver la luz al final del túnel.
De acuerdo con un estudio realizado por Allegra.com en diversos países de Latinoamérica, las pymes chilenas han presentado un aumento del 38.5% en ventas, producto de una transformación digital en sus modelos de negocio para adaptarse a un mercado cada vez más competitivo.
“La digitalización ha sido la mayor prioridad de los emprendedores durante el último año. El trabajo manual y repetitivo fue sustituido por herramientas que no solo automatizan sus procesos, sino que también aceleran su productividad, y mejoran la experiencia de vendedores y consumidores, lo que está transformando a muchas de estas pymes en scale ups de manera acelerada”, afirma Shelley Pursell, directora de Marketing para HubSpot Latinoamérica e Iberia, la plataforma CRM que ayuda a las empresas en expansión a alinear su éxito con el de sus clientes.
Se denomina scale up a aquellos emprendimientos que se encuentran en la etapa más competitiva de su desarrollo. Endeavor considera que son empresas que tienen un crecimiento anual de más del 20 % durante 3 años consecutivos, y que bien podrían ser el siguiente escalón de las startups.
De acuerdo con Shelley Pursell, en la actualidad son tres las herramientas que están ayudando a cada vez más emprendimientos a dar el salto a esta etapa:
Sistemas CRM para relaciones más cercanas con los clientes
De todas las herramientas, los sistemas de relacionamiento con cliente (CRM) han destacado por su utilidad e impacto en los procesos de venta, marketing, servicio al cliente y atención postventa. Estudios muestran que, en Latinoamérica, las empresas con un sistema CRM bien utilizado pueden aumentar las ventas en un 29 %.
En sí, estos sistemas han ayudado a las pequeñas y medianas empresas a analizar el comportamiento de sus leads, a fin de vincularlos de manera más estrecha, y les ha permitido automatizar cada acción en su ciclo de venta para brindarles una mejor experiencia.
Herramientas de gestión de proyectos para alinear equipos
Además de brindar a los emprendedores, la oportunidad de enfocar su tiempo en las actividades más importantes, los sistemas de gestión de proyectos les han ayudado a tener visibilidad total de su pipeline de ventas en tiempo real. Mediante una plataforma gráfica o tracker, los encargados de las operaciones ahora monitorean la actividad y rendimiento de cada equipo para optimizar recursos y tomar decisiones más acertadas para alcanzar el éxito.
Hoy, 9 de cada 10 compañías aseguran que trabajar con estos sistemas aumenta su eficiencia, innovación e interoperabilidad.
CMS para mejoras de marketing y contenidos
Para asegurar y mejorar su presencia en el canal digital, las mipymes han hecho un uso extenso de los sistemas de gestión de contenidos (CMS), los cuales están enfocados en mejorar los procesos tecnológicos propios del marketing: desde la creación de landing pages, tiendas en línea o un sitio web de forma rápida y asequible, hasta grandes campañas de email marketing o redes sociales de forma automatizada.
Los content management systems más completos también han permitido a los desarrolladores proteger y optimizar la experiencia de los compradores en línea, lo cual resulta fundamental para aumentar su fidelización.
Llegar a ser una scale up sin alguna de estas herramientas hoy resulta imposible, pues en el mundo actual, las empresas requieren de una mayor integración de diversas fuentes de información, equipos alineados y estrategias de marketing más planificadas para conectar y ofrecer mejores experiencias a los consumidores.
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