Por María González, VP de Ventas para Hotelería en Oracle América Latina
En agosto, Chile recibió cerca de 400,000 turistas extranjeros, lo que representa un aumento del +55,4% respecto al año anterior, según el Barómetro de Turismo de SERNATUR. Esta alza supone tanto un desafío como una gran oportunidad para el sector hotelero, que necesita adaptarse rápidamente a los cambios que la economía y la sociedad imponen de forma vertiginosa, como lo vivimos durante la pandemia.
En Oracle, hemos trabajado con cadenas hoteleras de todos los tamaños —incluidas Marriott yTierra Hotels en Chile— para demostrar cómo la tecnología puede revolucionar la experiencia de los huéspedes. Gracias a nuestras soluciones en la nube y el uso de inteligencia artificial (IA), estos hoteles optimizaron sus reservas, elevaron la satisfacción de sus clientes y mejoraron su ocupación en un 15%, incluso en temporadas bajas.
La llegada de la IA al sector de servicios abre posibilidades aún inexploradas, especialmente para la hotelería. Con una gestión de datos adecuada, es posible anticipar tendencias y planificar acciones estratégicas que respondan a la variación del flujo turístico en períodos de alta y baja demanda.
Tecnologías avanzadas como Guest Engagement and Merchandising, ahora disponible directamente en Oracle OPERA Cloud Hospitality Platform, permiten a los hoteles ofrecer mejoras de habitaciones o servicios adicionales de manera automática durante el proceso de reserva, utilizando IA para analizar la demanda en tiempo real y ofrecer al cliente opciones atractivas. Esto no sólo mejora la experiencia del huésped al permitirle acceder a servicios premium por precios convenientes, sino que también incrementa el rendimiento financiero del hotel, maximizando el uso de los recursos ociosos y generando ingresos adicionales.
Soluciones como estas demuestran el gran impacto de la IA en la hotelería actual al mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del huésped. Por ejemplo, permite gestionar reservas, check-ins y check-outs y otras operaciones clave de manera eficaz. Además, su capacidad de integración con otros sistemas contribuye a liberar tiempo para la dedicación personalizada de los servicios, potenciando las relaciones entre clientes y personal.
Con una demanda turística en constante crecimiento, adoptar tecnologías modernas es una necesidad para que la industria hotelera mejore su eficiencia y ofrezca experiencias memorables a sus huéspedes. En este escenario, la IA se presenta como una oportunidad para humanizar el servicio, permitiendo que los equipos enfoquen sus esfuerzos en acciones estratégicas y en la atención al cliente, más allá de las operaciones rutinarias. Hoy, cada reserva es una oportunidad de excelencia. Es tiempo de aprovechar estas herramientas y responder a la altura de este nuevo momento para el turismo en Chile.
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